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作為“全國相對集中行政許可權(quán)試點”，福田區(qū)積極貫徹落實簡政放權(quán)和“放管服”改革的決策部署，著力整合全區(qū)各行政審批單位的事權(quán)、資源、力量，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為綜合平臺和主陣地。

深圳新聞網(wǎng)訊 作為“全國相對集中行政許可權(quán)試點”，福田區(qū)積極貫徹落實簡政放權(quán)和“放管服”改革的決策部署，著力整合全區(qū)各行政審批單位的事權(quán)、資源、力量，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為綜合平臺和主陣地，以智慧福田建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，通過流程重置、標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)、機(jī)制重組等一系列舉措，推動“3×4”智慧政務(wù)服務(wù)改革，高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)服務(wù)示范區(qū)。5月5日，福田區(qū)行政服務(wù)大廳全國首創(chuàng)免跑腿信封，符合218項容缺辦理服務(wù)事項的，補(bǔ)寄材料和發(fā)放證照均可通過免費跑腿服務(wù)辦理。

升級“4辦服務(wù)”，讓群眾辦事更省時

張女士是福田一家企業(yè)負(fù)責(zé)人才引進(jìn)的工作人員，這天她來到區(qū)行政服務(wù)大廳代同事辦理人才引進(jìn)業(yè)務(wù)。到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)忘帶被委托人身份證明及委托書，正當(dāng)懊惱于要再跑一趟時，窗口工作人員遞上了一個信封。

張女士所面臨的窘境自5月5日起將得以化解。她收到的“免跑腿信封”是福田區(qū)行政服務(wù)大廳全國首創(chuàng)的一項容缺辦理服務(wù)，人才引進(jìn)、生育登記等218項服務(wù)都被納入容缺辦理范圍，辦理相關(guān)事項忘帶材料，窗口工作人員就會遞上“免跑腿信封”，掃描信封二維碼就能了解所需材料，寄送材料和收取證照均免費。

2018年8月，福田區(qū)推出容缺辦理服務(wù)，截至2019年4月30日，全區(qū)已辦理1568件容缺辦業(yè)務(wù)。與此同時，福田區(qū)還同步推出了智慧服務(wù)“掌上辦”、網(wǎng)點服務(wù)“就近辦”及自助服務(wù)“全天辦”。

運(yùn)用微信及智慧福田APP平臺，群眾可通過移動終端登錄，預(yù)審材料后自動轉(zhuǎn)入后臺處理，實現(xiàn)辦事“零跑動”。截至目前，全區(qū)552項事項可通過移動終端在線辦理。

福田已推行全區(qū)“通辦通取”，逐步建立“1+10+95”政務(wù)服務(wù)實體大廳網(wǎng)點辦理模式。10個街道行政服務(wù)大廳升格為區(qū)行政服務(wù)大廳分廳，94項事項實現(xiàn)無差別辦理。在全區(qū)95個社區(qū)工作站設(shè)立代收件業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)社區(qū)“網(wǎng)點化”。

福田作為自助服務(wù)試點區(qū)，率先開展政務(wù)服務(wù)“24小時不打烊”試點，將區(qū)行政服務(wù)大廳打造成全市首個覆蓋事項最多、服務(wù)功能最全、窗口完整閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)。目前，全區(qū)街道行政服務(wù)大廳、社區(qū)工作站以及人流密集場所設(shè)有自助服務(wù)終端，可在線申辦552項區(qū)級事項和1488項市直部門事項。

實行“4零清單”，讓群眾辦事更省力

自2014年起，福田區(qū)首創(chuàng)“四零清單”行政審批改革，取消了42項行政審批事項，減少不必要的程序和手續(xù)，增強(qiáng)群眾體驗感、獲得感。

除上級政策明確的收費事項外，福田區(qū)通過免收、停收或由區(qū)財政代繳的方式，減免群眾花費。目前已有552項實行零收費，覆蓋區(qū)內(nèi)所有政務(wù)服務(wù)事項。

群眾可將申報材料電子版上傳，由政務(wù)服務(wù)平臺自動發(fā)送至相關(guān)部門限時辦結(jié)、公布,群眾查詢初審結(jié)果后，到指定政務(wù)大廳審核原件通過即可取證。

通過“兩集中兩到位”改革，按照“一審一核,即來即辦”的模式改造行政審批流程，實現(xiàn)群眾到行政服務(wù)大廳辦事，審批結(jié)果當(dāng)場可取。

群眾提交的材料通過掃描上傳、歸檔保存，下次辦事可直接使用數(shù)據(jù)庫中已有證照，實現(xiàn)辦事“零材料”。

構(gòu)筑“4一體系”，讓群眾辦事更省心

目前，全區(qū)共設(shè)置1個區(qū)級綜合行政服務(wù)大廳以及婚姻登記專廳、動物檢疫專廳、殘疾人專廳、司法專廳、人力資源中心專廳、檔案專廳等6個區(qū)級專業(yè)分廳。全區(qū)26家區(qū)直機(jī)關(guān)均設(shè)立政務(wù)服務(wù)科，并進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)大廳，10個街道均成立了政務(wù)服務(wù)辦公室，確保群眾進(jìn)一扇門辦成事。

福田區(qū)在全區(qū)各級行政服務(wù)大廳打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”服務(wù)機(jī)制，開辟150個綜合窗口。

全區(qū)政務(wù)服務(wù)年度受理各類審批服務(wù)事項超過90萬件，按時辦結(jié)率達(dá)99.97%，業(yè)務(wù)提前辦結(jié)率為89.95%。

本文來源:南方都市報  2019-05-07